21com গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের কাছে সুরক্ষিত

ভূমিকা

21com.app ব্যবহার করার সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন, সেই গোপনীয়তা রক্ষা করা আমাদের সর্বোচ্চ দায়িত্ব। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে 21com কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, কেন করে, কীভাবে ব্যবহার করে এবং আপনার তথ্য কতটা নিরাপদ।

21com-এর ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি জানাচ্ছেন। এই নীতি 21com-এর নিয়ম ও শর্তাবলী-র সাথে মিলে কাজ করে এবং একই গুরুত্ব বহন করে।

আমরা বিশ্বাস করি, একজন সদস্যের সবচেয়ে বড় সম্পদ তার ব্যক্তিগত তথ্য। তাই 21com কখনো অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করে না এবং যা সংগ্রহ করে তা শুধুমাত্র সেবার মানোন্নয়নের জন্য ব্যবহার করা হয়।

আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

21com শুধুমাত্র সেই তথ্যগুলো সংগ্রহ করে যা প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা, সেবা প্রদান এবং আইনি বাধ্যবাধ কতা পূরণের জন্য প্রয়োজন। নিচে বিস্তারিত তালিকা দেওয়া হলো:

নিবন্ধনের বাইরেও 21com স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে — যেমন আপনার ডিভাইসের IP ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন এবং সেশনের সময়কাল। এই তথ্যগুলো সরাসরি আপনাকে শনাক্ত করে না, তবে প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ব্যবহার করা হয়।

• নিবন্ধন ফর্ম পূরণের সময় প্রদত্ত তথ্য।
• কেওয়াইসি (KYC) প্রক্রিয়ায় আপলোড করা নথি।
• সাপোর্ট টিমের সাথে কথোপকথনের রেকর্ড।
• লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা মেসেজের মাধ্যমে পাঠানো তথ্য।
• স্বেচ্ছায় সার্ভেতে অংশ নেওয়ার সময় প্রদত্ত মতামত।

তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়

21com সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। কোনো তথ্যই নির্ধারিত উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করা হয় না। নিচে মূল ব্যবহারের তালিকা দেওয়া হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন যাচাই এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্র সম্পন্ন করতে এবং লেনদেন ট্র্যাক রাখতে।
• সেবার মান উন্নয়ন: গেমিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে এবং নতুন ফিচার তৈরি করতে।
• গ্রাহক সেবা: সাপোর্ট অনুরোধ সমাধান ও অভিযোগ প্রক্রিয়াকরণে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।
• আইনি সম্মতি: নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার সম্মতিতে বোনাস ও অফার সম্পর্কে জানাতে।

21com কখনো আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতার কাছে বিক্রি করে না। যদি কোনো মার্কেটিং যোগাযোগ পেতে না চান, তাহলে যেকোনো সময় সেটি বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণ ও মেয়াদ

21com আপনার তথ্য নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষণ করে। সমস্ত ডেটা এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখা হয় এবং অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে একাধিক নিরাপত্তা স্তর ব্যবহার করা হয়।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও আইনি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য নির্দিষ্ট তথ্য সর্বোচ্চ ৫ বছর পর্যন্ত রাখা হতে পারে। এই সময়ের পর তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড সর্বোচ্চ ৭ বছর সংরক্ষিত থাকে — আন্তর্জাতিক আর্থিক বিধি অনুযায়ী।
• যোগাযোগ লগ সর্বোচ্চ ২ বছর রাখা হয়।
• সেশন ও লগইন তথ্য ৯০ দিন পর্যন্ত রাখা হয়।
• কেওয়াইসি নথি অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৩ বছর পর্যন্ত রাখা হয়।

তথ্য কার সাথে শেয়ার করা হয়

21com আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে সেবা প্রদানের জন্য কিছু বিশ্বস্ত অংশীদারের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করার প্রয়োজন হতে পারে।

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: বিকাশ, নগদ, রকেটের মতো গেটওয়ে সংস্থা — লেনদেন যাচাইয়ের জন্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য।
• প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী: ক্লাউড স্টোরেজ ও হোস্টিং অংশীদার যারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।
• নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ: আইনি আদেশ বা লাইসেন্স বাধ্যবাধকতায় সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে নির্দিষ্ট তথ্য।
• নিরাপত্তা সংস্থা: প্রতারণা ও মানি লন্ডারিং প্রতিরোধে যাচাইকৃত তৃতীয় পক্ষ।

প্রতিটি তৃতীয় পক্ষ 21com-এর সাথে গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ। তারা শুধুমাত্র নির্ধারিত কাজের জন্য তথ্য ব্যবহার করতে পারে এবং নিজেরা আর কাউকে তা দিতে পারে না।

কুকিজ নীতি

21com-এর ওয়েবসাইট কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করে।

আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ বন্ধ করতে পারেন। তবে কিছু অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

আপনার অধিকার

21com-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার স্পষ্ট অধিকার রয়েছে। নিচের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

নাবালকদের তথ্য সুরক্ষা

21com কঠোরভাবে ১৮ বছরের নিচে কাউকে নিবন্ধন করতে দেয় না। নাবালকদের কাছ থেকে ইচ্ছাকৃতভাবে কোনো তথ্য সংগ্রহ করা হয় না। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো নাবালক তথ্য প্রদান করেছে, তাহলে সেই তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

অভিভাবকদের পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে যে তারা সন্তানদের ইন্টারনেট ব্যবহারের উপর নজর রাখুন এবং তাদের ডিভাইসে অভিভাবকীয় নিয়ন্ত্রণ সফটওয়্যার ব্যবহার করুন।

নিরাপত্তা ব্যবস্থা

21com আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। প্রতিটি লেনদেন ও লগইন ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।

• সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন TLS 1.3 প্রোটোকলে সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শুধুমাত্র হ্যাশড ফর্মে।
• সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে তাৎক্ষণিক অ্যাকাউন্ট লক ব্যবস্থা কার্যকর হয়।
• নিয়মিত থার্ড-পার্টি নিরাপত্তা অডিট পরিচালনা করা হয়।
• ডেটা সেন্টার ২৪/৭ ফিজিক্যাল ও ডিজিটাল সুরক্ষায় পরিচালিত হয়।

গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

21com সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তন হলে এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বা প্ল্যাটফর্মের ইনবক্সে নোটিফিকেশন পাঠানো হবে।

নীতি পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার অর্থ হবে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত। তাই আমরা সুপারিশ করি, নিয়মিত এই পেজ পরীক্ষা করুন।

যোগাযোগ

গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য 21com-এর সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদ ের দল সপ্তাহের সাত দিন আপনার সেবায় প্রস্তুত।